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30 Abr 2018
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El e-commerce y la conectividad

El e-commerce ¿Sabías que una de las principales cosas que hace las personas a través de su conexión a internet en su dispositivo móvil es la compra de productos? En 2016, el porcentaje de personas usuarias de telefonía móvil y con una conexión a internet que ocupaban este servicio para la compra de productos era de un poco más del 15%; hoy, los expertos aseguran que esta tendencia ha cambiado. Sobre todo, por el grupo de personas que pertenecen a los millennials, una generación que cubre a personas que hoy tienen entre 19 y 35 años de edad.

De acuerdo con un estudio hecho por la agencia eMarketer, alrededor de un 50% de los usuarios de internet en Latinoamérica son millennials, cuyos hábitos se mueven principalmente en la conectividad que tienen a internet y, sobre todo, la inmediatez de dicha conexión a través de un dispositivo móvil. Hoy, las marcas que se dedican al e-commerce saben que más de la mitad de sus clientes se ubican entre ese rango de edad y que, además, ellos están cambiando muchos hábitos de compra y venta de productos. Por ejemplo, hoy se sabe que los millennials introdujeron nuevos rasgos en el proceso de compra, la omnicanalidad y la importancia de las reseñas que se hacen a los productos o servicios. eMarketer asegura que un 43% de las mujeres millennials comienzan la búsqueda de un producto en el centro comercial y terminan comprando en alguna página web. Por otro lado, las críticas o evaluaciones que se hacen de productos o servicios están cobrando un peso importante para que los demás usuarios decidan la compra de ese mismo producto o servicio. Otro gran tema son las aplicaciones. De acuerdo con Clutch, el 55% de los pequeños negocios liderados por millennials tienen más probabilidades de tener una App para contactar a sus clientes en línea, no para competir con las grandes empresas, sino para
conocer sus necesidades y brindar la mejor experiencia. Los clientes interactúan con la app porque tienen un fácil acceso a ella, a través de su propio dispositivo móvil.

Y qué decir del second screening, es decir, de interactuar con dos pantallas o más al mismo tiempo. Según eMarketer, un 80% de los milliennials utiliza dispositivos móviles mientras ve televisión. Esto poco a poco se traslada al comercio electrónico, ya que se tiene la oportunidad de buscar un producto en un smartphone al mismo tiempo que lo ves en TV, e incluso comprarlo. Y aunque los millennials tienen hábitos de consumo enfocados a la experiencia de compra, hay otros elementos importantes para ellos como el sentido de comunidad y, sobre todo, la disponibilidad de 24 horas.
Es por esto que hoy el e-commerce está creciendo tanto y tan rápido: la forma de comprar está cambiando, y lo hace porque las personas están conectadas todo el tiempo a sus dispositivos móviles y a través de ellos solucionan casi todas sus necesidades. De ahí la importancia de una buena conexión a internet y de un dispositivo efectivo para mantenerse comunicados y online. Por supuesto que el tener saldo o datos disponibles
son un factor crucial para todo lo anterior.

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11 Abr 2018
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Prepago o Pospago

Prepago o pospago: El mercado de la telefonía en México, y el mundo, es uno de los que ha tenido mayor crecimiento sostenido en las últimas dos décadas. Operadores de telefonía celular y fabricantes de teléfonos celulares y smartphones tienen una opción de negocio en auge, pues el grueso de la población hace uso de sus servicios, tanto para estar en comunicación, como para conectarse a internet y estar presente en redes sociales, comprar productos/servicios, entre muchos otros.

La telefonía celular llegó a México por ahí de los años 80. Su antecedente, el teléfono de coche no despegó tanto como lo hiciera la telefonía celular, sobre todo porque era para gente de muy alto nivel socioeconómico. Y, aunque al principio, la telefonía celular también lo era, esto fue cambiando por la necesidad de llegar a un público ávido de tener esta tecnología y que no podía pagar los altos costos de un plan mensual de las marcas de élite de ese entonces, y que eran las que realmente ofrecían el servicio.

Y es que así fue la entrada de la telefonía celular a nuestro país, de la mano de Iusacell y sus planes de pospago. Si la gente deseaba tener un teléfono celular debía pagar por él y por el servicio cada mes, y esto sólo era posible para la gente adinerada. Con la crisis de 1994, compañías como Telcel dan un giro a la moneda y lanzan los programas “prepago”, con su Plan Amigo de Telcel, que le dio a la posibilidad a un grueso de la población de aspirar al servicio y, además, tenerlo. Con el paso de los años también nació la Recarga Electrónica de tiempo aire, facilitando a los usuarios el como prepagar su saldo.

Hoy, ya es mucho más común que las personas hagan uso de un plan pospago, aunque muchas otras siguen prefiriendo manejarse a través de recargas electrónicas de tiempo aire. Pero ¿cuál es la mejor opción? En realidad, depende de las necesidades de cada persona y de las posibilidades que tenga.

Se sabe que los usuarios de pospago suelen tener un “ticket más alto”, es decir gastan más porque su demanda de datos es mayor; su pago es mensual, así que, aunque tengan un menor consumo en un mes que en otro, seguirán pagando lo mismo, pues se trata de una tarifa fija que firma al hacer su contrato. También suele suceder que, a través de esta modalidad, el costo del equipo a contratar se reduce. Aunque no siempre es así.

Los planes de prepago, por su parte, permiten al usuario tener un mayor control de sus gastos y de la inversión que hace en la compra de tiempo aire. El equipo finalmente ya es suyo y puede cambiarlo cada vez que lo desee sin tener que cumplir con plazos forzosos. Esto aplica también en el tiempo que debe estar pagando por un plan, pues él decide cuánto dinero quiere disponer para cada recarga electrónica, sin suponer un monto fijo mensual. Lo cierto es que en este sentido, el equipo lo debe pagar en una sola exhibición.

Por otro lado, y cabe resaltarlo, un plan en prepago es accesible para todo tipo de público, incluso para menores de edad que no cuentan con un historial crediticio o un empleo que solvente el pago de un plan de renta, en el que generalmente se pide una tarjeta de crédito para poder hacer un contrato a 24 meses (por lo regular). El prepago es de fácil acceso para estudiantes, amas de casa, personas de la tercera edad y un largo etcétera, y las recargas electrónicas las puede realizar incluso en la tiendita de la esquina.

Como sea, ambos tienen sus respectivas ventajas y será decisión del cliente saber si se queda con uno u otro. Lo importante será que siempre esté conectado e interactuando a través de su dispositivo móvil, pues es así como la modernidad y la vida actual lo exigen.